ГлажкаСервис

Часто задаваемые вопросы

Открой мир ярких возможностей вместе с нами и занимайся любимым делом каждый день

Присоединиться Подробнее

Профессиональная глажка по подписке

для жителей обслуживаемых домов

Забронировать студию

Правила приема и сдачи белья

Где бы вы ни находились, мы можем вам помочь c решением вашей задачи.

Принимаете ли вы детские вещи / постельное белье / шторы?
Да. Мы принимаем любые вещи, которые вы регулярно стираете дома и складываете в корзину для глажки.
Как узнать когда и в какое время вы забираете и возвращаете вещи?
Ваше расписание будет указано на вашем боксе, который вы получите после подписки.

Например, ОСТАВИТЬ ДО ПН 08:00 | ЗАБРАТЬ ПОСЛЕ ВТ 12:00.

Важно: Это значит, что бокс необходимо оставить заранее! Если вы не успели вовремя оставить свой бокс для глажки, мы можем принять его только через неделю и вы потеряете одну глажку.

Вне рамок вашего расписания вы можете оставлять и забирать вещи в любое удобное для вас время.

Мы забираем вещи каждого подписчика один раз в неделю, максимум на 36 часов.
В каком виде я получу свои вещи обратно?
Ваши идеально выглаженные на профессиональном оборудовании высшего класса вещи будут аккуратно сложены в надежный пластиковый бокс с крышкой (размер 60 х 40 х 33 см, объем 64 л).

Сверху будет надет высококачественный полиэтиленовый пакет (для защиты от пыли / грязи / дождя / снега), закрытый красной пломбой безопасности с уникальным номером.

Мы не доставляем одежду или вещи на плечиках.
Что будет с вещью, которую вы не принимаете гладить?
Если у нас возникнут сомнения, мы аккуратно сложим ее в отдельный пакет в бокс.
Что если мне не удобно забирать вещи согласно вашему расписанию?
Вы можете забирать ваши с заботой выглаженные вещи в любое удобное время с момента их прибытия.
Как я найду свой бокс среди остальных?
На боксе будет указан ваш номер подписчика и номер квартиры.

Особые пожелания

Где бы вы ни находились, мы можем вам помочь c решением вашей задачи.

Что если я хочу, чтобы конкретная вещь была выглажена особым образом?
Сложите эту вещь в отдельный пакет и вложите заметку. А затем, положите в бокс с остальными вещами.
Делаете ли вы стрелки на брюках, рукавах рубашек, футболок и т.д.?
Если мы не видим следов стрелок на вашей постиранной одежде, мы гладим без стрелок. Если мы видим следы стрелок, мы гладим по ним.

Если у вас есть конкретные пожелания, см. пункт выше.

Заморозка и разморозка подписки

Где бы вы ни находились, мы можем вам помочь c решением вашей задачи.

Временно не пользуюсь услугами, что делать?
Сообщите нам об этом, пожалуйста, как минимум за 24ч.
Как разморозить подписку?
Услуга начнет действовать автоматически согласно датам, указанным в форме для заморозки.

Если вы хотите разморозить услугу досрочно, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Жизненная ситуация

Где бы вы ни находились, мы можем вам помочь c решением вашей задачи.

Мне жизненно необходимо срочно получить одну выглаженную вещь, могу ли я приехать в офис и забрать ее у вас?
Нет. Получить вещи вы сможете только тогда, когда они будут доставлены в ваш дом.
Что если я закрыл пломбу, но мне необходимо добавить одежду?
Настоятельно рекомендуем отложить ее до следующей недели, т.к. все пломбы идут в строгой отчетности для контроля сохранности и безопасности вещей. В противном случае, к сожалению, мы не можем нести ответственность за сохранность содержимого бокса.
Я предполагаю, что забыл часы / деньги и т.д. в кармане одежды.
Мы не несем ответственность за вещи, которые не имеют отношения к глажке. Просим отнестись к этому ответственно.

Тем не менее, мы делаем все возможное, чтобы вы получили все в полной сохранности. Как только специалист по глажке снимает пломбу для того, чтобы подготовить вещи, он проверяет каждый карман одежды и ваш бокс на наличие посторонних вещей. Весь процесс фиксируется на видео камеру. А затем любую найденную вещь запаивает в отдельный пакет и складывает обратно в бокс.
Могу ли я использовать любой другой бокс (у меня есть красивый розовый в сердечко)?
Нет. Мы принимаем вещи исключительно в наших боксах.
Что если у меня белья больше, чем 64 л. Могу ли я приобрести несколько подписок?
Да, конечно. Вы можете приобрести столько подписок, сколько вам необходимо.
Я являюсь подписчиком и переезжаю в дом, который вы не обслуживаете, как быть?
В этом случае, вы можете переоформить подписку на своих соседей. Все, что необходимо сделать — это оплатить новый комплект подписчика. Пожалуйста, свяжитесь с нами.
Я являюсь подписчиком и переезжаю в дом, который вы обслуживаете, как изменить адрес?
Пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы решим ваш вопрос максимально быстро.
Я живу в доме, который вы не обслуживаете, но хочу пользоваться услугами.
Если в вашем доме есть консьерж или служба безопасности (круглосуточно), пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы рассмотрим ваше пожелание.

Еще один вариант — если мы обслуживаем один из близлежащих домов, вы можете договориться с их службой безопасности и пользоваться услугами.

Безопасность и сохранность вещей

Где бы вы ни находились, мы можем вам помочь c решением вашей задачи.

Анонимность и доступ к вещам
На боксе не будет указана никакая идентифицирующая информация (например: полный адрес, ФИО, номер телефона). Ни водитель, ни специалист по глажке белья, не имеет доступ к базе данных.

Непосредственно к вещам будет иметь доступ только один специалист по глажке белья, который: вскроет пломбу, проведет глажку, сложит вещи обратно в бокс и закроет на пломбу.
Что если я не могу найти свою вещь?
Специалист по глажке фиксирует на видеокамеру: процесс вскрытия пломбы, снятие пакета с бокса, снятие крышки, каждую вещь в боксе, фиксирует ее состояние и проверяет каждый карман.

Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с нами в течении двух недель и мы сделаем все возможное, чтобы решить ваш вопрос.

Чистота в нашей компании

Где бы вы ни находились, мы можем вам помочь c решением вашей задачи.

Вопрос чистоты
Бескомпромиссное, неукоснительное соблюдение строжайших стандартов чистоты и гигиены — ключевое качество культуры нашей компании.
Что если у меня возникнет вопрос о качестве выполненной работы?
Мы делаем все возможное, чтобы вы остались довольны. Но если у вас возникли вопросы, просим вас связаться с нами.

Другое

Где бы вы ни находились, мы можем вам помочь c решением вашей задачи.

Как работает Опция 1?
Опция 1 подходит тем, кому комфортнее оплачивать подписку на регулярной основе. Включает в себя 4 недели услуг. При первом платеже единоразово оплачивается административный взнос 5,000 ₽ и комплект подписчика 5,000 ₽ (замена бокса в стоимость не входит).

Эта опция подразумевает возможность продлить оказание услуг на любой период, кратный четырем неделям.

Важно: Опция 1 действует только до тех пор, пока нет перерыва в платежах. Иначе, данную опцию необходимо приобрести заново.

Заморозка услуг не включена.
Предлагаете ли вы скидки?
Нет. Наша компания не предлагает скидки и акции.
Стираете ли вы одежду?
Нет. Мы не стираем одежду.
Могу ли я отправить мокрые, выстиранные вещи на глажку? Вы можете их высушить?
Нет. Мы занимаемся глажкой сухого выстиранного белье.
Бокс лично мой или для кого-то еще?
Бокс только ваш. Пожалуйста, храните бережно и в чистоте.